Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại của Hộ Kinh Doanh Nguyễn Văn Giang
Mục Đích và Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách giải quyết khiếu nại của Hộ Kinh Doanh Nguyễn Văn Giang được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi gặp phải các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ. Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm trực tuyến tại website của Nguyễn Văn Giang.
Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại (Hướng Dẫn Chi Tiết)
Quy trình giải quyết khiếu nại được chia thành các bước cụ thể, nhằm đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng theo dõi và hiểu rõ quá trình giải quyết:
Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh hỗ trợ sau:
Gọi điện thoại tới số hotline: 0888.537.288.
Gửi email tới địa chỉ: nguyenvangiang88@gmail.com.
Sử dụng liên kết Zalo trực tiếp trên website của Nguyễn Văn Giang để gửi khiếu nại.
Bước 2: Xác Nhận Thông Tin và Kiểm Tra Khiếu Nại Sau khi tiếp nhận khiếu nại, bộ phận chăm sóc khách hàng của Nguyễn Văn Giang sẽ liên hệ với khách hàng trong vòng 24 giờ để xác nhận thông tin và chi tiết liên quan đến vấn đề. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh tình hình để đảm bảo việc xử lý chính xác và nhanh chóng.
Bước 3: Đề Xuất Phương Án Giải Quyết Dựa trên kết quả kiểm tra, Nguyễn Văn Giang sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp cho khách hàng. Các phương án có thể bao gồm:
Đổi trả sản phẩm: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với mô tả.
Hoàn tiền: Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc theo thỏa thuận giữa Nguyễn Văn Giang và khách hàng.
Hỗ trợ sửa chữa hoặc bảo hành: Dựa trên chính sách bảo hành của Nguyễn Văn Giang.
Bước 4: Thông Báo Kết Quả Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo cho khách hàng qua điện thoại hoặc email. Chúng tôi cam kết hoàn thành việc xử lý khiếu nại trong thời gian không quá 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
Trách Nhiệm Của Các Bên
Trách Nhiệm Của Hộ Kinh Doanh Nguyễn Văn Giang
Xử lý nhanh chóng và minh bạch: Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Hợp tác chặt chẽ: Nguyễn Văn Giang sẽ phối hợp chặt chẽ với các đơn vị vận chuyển và các bộ phận liên quan để xử lý triệt để các vấn đề phát sinh.
Trách Nhiệm Của Khách Hàng
Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác: Khách hàng cần cung cấp chi tiết về vấn đề khiếu nại, bao gồm thông tin về sản phẩm và các chứng từ liên quan.
Hợp tác trong quá trình xử lý: Khách hàng cần cung cấp thêm các bằng chứng và thông tin cần thiết khi được yêu cầu để giúp Nguyễn Văn Giang xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng và thuận lợi.
Kết Quả và Thời Hạn Giải Quyết
Đổi trả sản phẩm: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Hoàn tiền: Nguyễn Văn Giang sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng nếu không có sản phẩm thay thế hoặc theo thỏa thuận đã thống nhất. Thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi có quyết định hoàn tiền.
Lưu ý: Hộ Kinh Doanh Nguyễn Văn Giang cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc tận tình và quy trình giải quyết khiếu nại minh bạch. Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ nêu trên nếu có bất kỳ thắc mắc nào cần giải đáp thêm.
