1. Quyền Lợi Kiểm Hàng
Khi mua sản phẩm tại Hộ kinh doanh Nguyễn Văn Giang, quý khách có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán. Quyền lợi này bao gồm việc kiểm tra các yếu tố như hình dáng, kích thước, màu sắc, mã sản phẩm để đảm bảo sản phẩm nhận được đúng theo đơn đặt hàng.
Lưu ý quan trọng: Quý khách không được phép thử sản phẩm trước khi hoàn tất quá trình thanh toán. Việc thử sản phẩm chỉ được thực hiện sau khi quý khách đã thanh toán đầy đủ cho đơn hàng.
2. Quy Trình Kiểm Hàng
Bước 1: Nhận hàng từ nhân viên giao hàng
Khi nhân viên giao hàng đến, quý khách vui lòng yêu cầu mở gói hàng ngay tại chỗ để kiểm tra sản phẩm. Quý khách không nên nhận hàng nếu chưa kiểm tra kỹ tình trạng của sản phẩm.
Bước 2: Kiểm tra sản phẩm
Quý khách kiểm tra kỹ lưỡng các chi tiết của sản phẩm, bao gồm:
- Mã sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm đúng với mã đã đặt hàng.
- Hình dáng, kích thước, màu sắc: So sánh với thông tin đã được cung cấp trong quá trình mua hàng.
- Tình trạng vật lý của sản phẩm: Kiểm tra xem sản phẩm có bị trầy xước, móp méo, hoặc có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển hay không.
Bước 3: Xác nhận và thanh toán
Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đúng như đơn hàng, quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng cho nhân viên giao hàng. Việc thanh toán chỉ nên thực hiện sau khi quý khách hoàn toàn hài lòng với sản phẩm nhận được.
3. Điều Kiện Từ Chối Nhận Hàng
Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào sau đây trong quá trình kiểm tra:
- Sản phẩm không đúng như đơn hàng: Nếu sản phẩm không đúng mã, màu sắc, kích thước, hoặc thông số kỹ thuật đã đặt.
- Sản phẩm bị hư hỏng: Nếu phát hiện sản phẩm bị trầy xước, móp méo, hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Gói hàng có dấu hiệu mở trước: Nếu quý khách nhận thấy gói hàng có dấu hiệu bị mở trước hoặc không còn nguyên vẹn.
Trong những trường hợp này, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Hộ kinh doanh Nguyễn Văn Giang qua hotline để được hỗ trợ kịp thời.
4. Thủ Tục Giải Quyết Khiếu Nại Liên Quan Đến Kiểm Hàng
Nếu quý khách đã kiểm tra và nhận hàng nhưng sau đó phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc sản phẩm không đảm bảo chất lượng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm.
Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại của quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu.
Chính sách này được thiết kế nhằm mang lại sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm tại Hộ kinh doanh Nguyễn Văn Giang. Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo mỗi đơn hàng được giao đến tay khách hàng với chất lượng tốt nhất.
