1. Chính Sách Này Áp Dụng Cho Ai?
Chính sách vận chuyển và giao nhận này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm trực tuyến tại website của Hộ Kinh Doanh Nguyễn Văn Giang. Mọi thông tin dưới đây được nêu rõ nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình giao hàng và nhận hàng của chúng tôi.
2. Chúng Tôi Giao Hàng Ở Đâu?
Hộ Kinh Doanh Nguyễn Văn Giang cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc, từ các thành phố lớn đến khu vực xa xôi. Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như GHN, GHTK, và ViettelPost, với mục tiêu đảm bảo giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn, và sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất.
3. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
- Thời gian giao hàng thông thường: Từ 2-7 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ) kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
- Dịp đặc biệt: Trong các khoảng thời gian cao điểm như lễ, Tết, hoặc do điều kiện thời tiết xấu, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ thông báo trước nếu có sự thay đổi về thời gian giao hàng để khách hàng chủ động.
4. Chi Phí Vận Chuyển
Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển và thông báo rõ ràng khi khách hàng đặt hàng. Khách hàng sẽ biết chính xác số tiền vận chuyển cần thanh toán trước khi xác nhận đơn hàng.
5. Quy Trình Giao Nhận Hàng Hóa (Chi Tiết Từng Bước)
Bước 1: Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng hoàn thành đơn đặt hàng, hệ thống sẽ gửi xác nhận đơn hàng qua email hoặc số điện thoại.
Bước 2: Đóng gói và gửi hàng
Hộ Kinh Doanh Nguyễn Văn Giang sẽ đóng gói sản phẩm cẩn thận và chuyển cho đơn vị vận chuyển. Khách hàng sẽ nhận được thông báo khi hàng được gửi đi và có thể theo dõi mã vận đơn (nếu có).
Bước 3: Giao hàng tận nơi
Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng qua điện thoại để xác nhận thời gian và địa chỉ giao hàng. Vui lòng cung cấp số điện thoại chính xác để nhận thông báo và nhận hàng nhanh chóng.
Bước 4: Kiểm tra hàng khi nhận
Khi nhận hàng, khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm. Nếu sản phẩm không đúng, bị hư hỏng, hoặc không đạt yêu cầu, khách hàng có quyền từ chối nhận và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.
6. Trách Nhiệm Của Hộ Kinh Doanh Nguyễn Văn Giang Trong Quá Trình Vận Chuyển
- Chứng từ đầy đủ: Chúng tôi đính kèm các chứng từ như hóa đơn, phiếu xuất kho, hoặc biên bản giao nhận để khách hàng dễ dàng kiểm tra.
- Bảo vệ hàng hóa: Cam kết đóng gói sản phẩm an toàn và phối hợp chặt chẽ với đơn vị vận chuyển.
- Hỗ trợ nhanh chóng: Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng giải đáp các thắc mắc liên quan đến tình trạng vận chuyển hoặc hàng hóa.
7. Trách Nhiệm Của Đơn Vị Vận Chuyển
- Bảo vệ sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng trong tình trạng nguyên vẹn.
- Thông báo và phối hợp: Kịp thời thông báo và phối hợp với chúng tôi cũng như khách hàng nếu có sự cố phát sinh.
8. Trách Nhiệm Của Khách Hàng
- Thông tin chính xác: Cung cấp địa chỉ giao hàng, số điện thoại liên hệ rõ ràng.
- Kiểm tra sản phẩm khi nhận: Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi.
- Thanh toán đúng và đủ: Thanh toán đầy đủ sau khi kiểm tra sản phẩm và đảm bảo mọi thứ đúng như yêu cầu.
9. Hỗ Trợ Khách Hàng Trong Quá Trình Vận Chuyển
Hộ Kinh Doanh Nguyễn Văn Giang cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và tiện lợi. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ qua hotline hoặc email. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi khách hàng.
Hy vọng chính sách rõ ràng này sẽ mang lại sự an tâm cho quý khách khi mua sắm cùng Hộ Kinh Doanh Nguyễn Văn Giang
