CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Minh bạch – Rõ ràng – Bảo vệ quyền lợi khách hàng
Tại Điện Máy ABG, chúng tôi luôn mong muốn mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu quý khách không vừa ý với sản phẩm đã mua hoặc có lỗi phát sinh, chúng tôi có chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng như sau:
1. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ
- Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc biên bản giao nhận).
- Quá 07 ngày: Chúng tôi xin từ chối yêu cầu đổi trả, chỉ áp dụng chính sách bảo hành/sửa chữa.
2. ĐIỀU KIỆN CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:
✅ Lỗi do nhà cung cấp:
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc như quý khách đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (không vận hành được) ngay khi nhận.
- Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển (Cần có video quay lại lúc mở hàng).
✅ Nhu cầu cá nhân (Đổi ý/Không vừa ý):
- Sản phẩm phải còn mới 100%, nguyên đai nguyên kiện, chưa qua sử dụng, chưa đổ xăng/nhớt (đối với máy nổ).
- Còn đầy đủ tem, nhãn mác, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo.
3. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ & VẬN CHUYỂN
Do đặc thù hàng máy móc có trọng lượng lớn, chi phí vận chuyển được quy định rõ như sau:
| Nguyên nhân đổi trả | Ai chịu phí vận chuyển? |
|---|---|
| Lỗi do Điện Máy ABG (Giao sai, Hàng lỗi) | ABG chịu 100% (2 chiều) |
| Do khách hàng (Không thích, Muốn đổi mẫu to hơn…) | Khách hàng chịu 100% (2 chiều) |
* Lưu ý: Đối với trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân, nếu sản phẩm bị trầy xước hoặc mất bao bì, chúng tôi có quyền từ chối nhận lại hoặc thu phí hao hụt (10% – 20% giá trị máy).
4. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN
- Bước 1: Quý khách liên hệ Hotline/Zalo 0888.537.288 để thông báo yêu cầu đổi trả.
- Bước 2: Gửi hàng về kho Điện Máy ABG (Địa chỉ: Tổ 31 P. Thượng Thanh, Q. Long Biên, HN).
- Bước 3: ABG nhận hàng và kiểm tra tình trạng sản phẩm (trong vòng 1-2 ngày làm việc).
- Bước 4: Tiến hành đổi hàng mới hoặc Hoàn tiền.
💰 PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN: Chuyển khoản ngân hàng.
⏳ THỜI GIAN NHẬN TIỀN: Từ 03 – 05 ngày làm việc sau khi chúng tôi xác nhận đã nhận lại hàng đủ điều kiện.
5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, trầy xước, dính hóa chất, không còn mới 100%.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (rơi vỡ, đấu sai điện).
- Các phụ kiện tiêu hao (Dây cáp, dây xích đã cắt theo yêu cầu, chổi than…).
- Quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
BẠN CẦN HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ?
Hãy liên hệ ngay để chúng tôi giải quyết nhanh nhất cho bạn.
